Frequently Asked Questions

Mocht er om welke reden ook één of meerdere artikelen van uw bestelling niet voldoen aan uw verwachtingen dan heeft u steeds tot 14 dagen na ontvangst de tijd om iets terug te sturen. Het is niet nodig om uw retour aan te melden, aan te vragen of een reden van retour op te geven. Je dient gewoon het roze kaartje dat bij de levering zit waarop uw zending referentie staat toe te voegen aan uw retour zodat wij weten van wie de retour afkomstig is. Gelieve alles degelijk te verpakken en retour te sturen naar ons adres : Dulani - Maastrichterstraat 50-52 - 3500 Hasselt in België. Wij betalen u het aankoopbedrag binnen de week na ontvangst van uw retour terug op uw rekening waarmee u online betaalde. De kosten voor de terugzending zijn echter ten uwen laste. De meeste van onze klanten maken hiervoor gebruik van B-Post (België) of PostNL (Nederland). Het is ook mogelijk om uw retour zelf terug te brengen naar onze winkel op het zelfde adres. Ook als u uw retour zelf terug brengt naar de winkel zal de terugbetaling via overschrijving op uw rekening gebeuren. Dit omdat winkel en webshop aparte rekeningen zijn en er in de webshop geen cash geld gebruikt wordt. Indien je buiten de openingsuren uw pakje via de winkel wenst te retourneren dan kan je uw retour ook in onze pakjes bus deponeren. Deze hangt rechts van de inkom tegen de muur en staat onder permanente camera bewaking. Wij regelen de terugbetaling dan eveneens binnen de week via de rekening waarmee u online betaalde.

Indien je een kledingstuk, accessoires of schoenen terugstuurt, uiterst binnen de 14 dagen, dan zijn de kosten geheel voor de klant. De kostprijs is afhankelijk van het volume en gewicht van het pakje en is volledig op eigen verantwoordelijkheid.

Bestellingen van €49 of meer worden gratis verzonden in België en Nederland. Voor kleinere bestellingen (beneden de €49) worden er €5 transportkosten aangerekend. Uw pakket zal verzonden worden via B-post.

Taille unique, dit is één maat voor iedereen. Dit kledingstuk heeft meestal veel stretch, een elastiek in de taille en / of een ruime pasvorm.

Ja. We doen ons uiterste best om de kleuren van elk kledingstuk of artikel zo waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven op onze website. Hou er echter rekening mee dat de kleuren op de foto’s licht kunnen afwijken van de reële kleuren (afhankelijk van onder andere beeldscherm, lichtsterkte,…).

Ja. Zolang u de bestelling nog niet heeft afgehandeld, kan u de artikelen uit uw winkelmandje verwijderen.

Eénmaal de bestelling is afgerond kan je niet meer annuleren, je kan het artikel weigeren door het niet te aanvaarden van B-Post. Wij storten dan de artikelprijs terug als de goederen terug in ons bezit zijn.

Ja, onderaan de nieuwsbrief staat een link waarmee u zich kunt uitschrijven.

Nadat uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail. Als u deze niet heeft ontvangen, is deze mogelijk bij uw ongewenste mail terechtgekomen (spam). Dit kan je voorkomen door dulani.be als vertrouwde afzender toe te voegen in uw mailbox. U ontvangt bij het vertrek van uw pakket nog een tracking code waarmee je uw pakket kan volgen. Kan u de bevestigingsmail ook niet bij uw ongewenste mail terugvinden neem dan contact op via info@dulani.be of stuur een privé bericht via Messenger zodat wij het verder voor u kunnen nakijken.

Op het moment dat uw bestelling verzonden wordt ontvangt u een bevestigingsmail van B-Post met een track&trace nummer in dat het mogelijk maakt om je pakje online te volgen. Indien u niet aanwezig bent als de Postbode het pakje bij u komt aanbieden, dan zal er een kaart in uw brievenbus zitten met de datum vanaf wanneer u het pakket zelf kan afhalen in het Postkantoor van uw Gemeente. Het adres van het betreffende postkantoor waar je uw pakje kan afhalen zal u ook op die kaart terugvinden.

Mocht u per uitzondering een verkeerd artikel ontvangen hebben van ons, neem dan contact op via info@dulani.be of stuur een privé bericht via Messenger.

Mocht u per uitzondering een beschadigd artikel ontvangen, neem dan contact op met info@dulani.be of stuur een privé bericht via Messenger.

Je hebt hiervoor 14 dagen de tijd. Wij storten het bedrag van het artikel dan terug op je rekening waarmee je online betaalde. Indien u betaalde met een cadeaubon dan zal er een nieuwe cadeaubon code naar u doorgestuurd worden. Wij aanvaarden enkel retours in perfecte staat en niet gedragen, samen met de originele etiketten in de originele verpakking. Als je het artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, bestel deze dan simpelweg opnieuw in de webshop, zo heb je dan het juiste artikel het snelst in huis.

Momenteel kan er besteld worden vanuit België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en Luxemburg. De levering is portvrij voor bestellingen vanaf €49 of meer. Voor bestellingen met een waarde van minder dan €49 betaald u €5 transportkosten.

Er bestaan 2 soorten cadeaubonnen, één voor uitsluitend winkel gebruik en één voor gebruik online. De cadeaubon voor winkelgebruik bevat geen code en kan enkel in de winkel gebruikt worden.

Ja hoor, alles wat je online kan zien is ook in onze winkel aanwezig.

Iets retour sturen of vraag tot omruiling kan steeds tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Als u i.p.v terugbetaling een andere maat of een ander model wenst te ontvangen van dezelfde prijs, dan kan u dat door een nota aan uw retour toe te voegen. Schrijf op de nota welke maat of artikel u in de plaats wenst te ontvangen. Indien bij ontvangst van uw retour het gevraagde artikel nog op voorraad is dan zullen wij dat zonder bijkomende kosten versturen naar u. Mocht het artikel onverhoopt toch niet meer in stock zijn bij ontvangst van uw retour dan zullen wij vooralsnog uw retour terugbetalen op uw rekening waarmee u online betaalde.

Broeken wassen doe je zo: - Dompel een nieuwe broek een nacht onder in koud water waar een kop witte azijn aan toegevoegd is om de kleur te fixeren. Doe dit zeker de eerste keer en voor het beste resultaat ook de 2de en 3de keer. Stop na een nacht in water met azijn de broek in de wasmachine op 30°C (Broeken met steentjes of andere delicate versieringen enkel handwas !) - Gebruik het juiste wasmiddel. Het ene wasmiddel is écht het andere niet. Vergeet het klassiek waspoeder want dat lost niet goed op bij lage temperaturen en veroorzaakt vlekken. Ook pods raden wij af bij lage temperatuur. Een vloeibaar wasmiddel is veel beter. Gebruik geen universeel wasmiddel want dat bevat bleekmiddelen wat nefast is voor de kleuren. Kies een vloeibaar middel speciaal voor kleuren zoals Coral optimal color of Dreft Color. Hierbij is de vermelding “Color” van belang omdat universeel dus bleekmiddelen bevat en de kleuren sterk verbleekt. - Sluit ritsen, was altijd binnenstebuiten en prop uw machine niet te vol. Bij een te volle machine kan het wasmiddel zich niet goed verspreiden en is ook de spoelcyclus niet doeltreffend waardoor er doffe vlekken kunnen ontstaan. - Vermijd elke vorm van warmte, was op maximaal 30°C stop ze niet in de droogkast en hang ze niet in de zon te drogen. Als u deze richtlijnen volgt zal u lang plezier hebben van uw broeken en zullen ze hun kleur het best behouden. De fabrikant wil nog extra benadrukken dat er geen garantie gegeven wordt op gewassen en gedragen kleding. Problemen zoals vlekken, krimpen, kleurvervaging, loskomen van versieringen is altijd te wijten aan één van bovenstaande voorschriften die niet of niet correct zijn uitgevoerd en vallen dus buiten de garantie.